In principe ontvang je je order de volgende dag, mits je deze voor 14.30 uur hebt geplaatst en deze per post wordt verzonden. Zit je shop in het Zuiden, Amsterdam of Utrecht, dan wordt je pakket persoonlijk bezorgd door onze eigen chauffeur op de volgende dagen:
Amsterdam – dinsdag en vrijdag
Zuid Nederland – donderdag
Utrecht – donderdag
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Als het pakket nog niet verzonden is, kan deze altijd gewijzigd worden. Telefonisch gaat het snelst, dus daarvoor kun je ons bereiken op 088-6060700. Als het pakket al onderweg of aangekomen is, kun je eventueel verkeerd bestelde artikelen door ons laten crediteren mits deze volledig intact bij ons terug gekomen zijn (eventueel via onze bezorgdienst).
Hoe weet ik of mijn bestelling is geaccepteerd?
Op het moment dat je bestelling in juiste orde bij ons is verwerkt krijg je hiervan een orderbevestiging op het emailadres wat bij ons bekend is.
Wat is de huidige status van mijn bestelling?
In volgorde krijg je op je mailadres ten eerste een orderbevestiging, daarna wordt er gefactureerd en ontvang je de factuur. Ten slotte ontvang je de track and trace code, waarmee je het pakket kunt volgen met de post. Wanneer het pakket met onze eigen bezorger wordt gebracht ontvang je deze track and trace code uiteraard niet.
Ik heb geen ontvangstbevestiging, orderbevestiging of leveringsaankondiging ontvangen per e-mail, wat moet ik doen?
Klopt het emailadres waarmee je op onze website ingelogd bent nog? Is je winkelwagentje leeg? Zo niet, dan ben je misschien vergeten af te rekenen! Is dit allemaal niet aan de orde, bel ons dan even, dan kijken we met je mee! 088-6060700
Kan ik producten toevoegen aan mijn bestelling?
Dit is helaas niet mogelijk. Er dient een nieuwe bestelling geplaatst te worden.
Kan ik mijn order annuleren?
Wanneer de order nog niet is verstuurd, kan deze worden geannuleerd.
Verzending
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer het pakket met de post wordt verstuurd (afhankelijk van de locatie van je winkel) ontvang je een track and trace code in je mail, waarmee je het pakket kunt volgen. Krijg je geleverd door onze eigen bezorger, dan gelden de volgende leverdagen:
Amsterdam – dinsdag en vrijdag
Zuid Nederland – donderdag
Utrecht – donderdag
Kan ik de bestelling op een ander adres dan mijn factuuradres laten bezorgen?
Ja, dit kan. Hiervoor kun je het opmerkingenveld gebruiken tijdens het plaatsen van je bestelling. Moet er iets definitief aangepast worden? Bel ons dan even op 088-6060700 of stuur een mailtje naar info@mcsmart.com
Mijn bestelling is nog niet binnengekomen, wat moet ik doen?
Heb je wel een orderbevestiging ontvangen? Dan zit het pakket nog in het uitleveringsproces. Als het pakket verstuurd is met postnl krijg je hiervan een track and trace code die je kunt gebruiken om het pakket te volgen. Krijg je geleverd door onze eigen bezorger, dan gelden de volgende leverdagen:
Amsterdam – dinsdag en vrijdag
Zuid Nederland – donderdag
Utrecht – donderdag
Heb je helemaal geen bevestiging, factuur of track and trace gekregen? Bel ons dan even, dan kijken we met je mee!
Kan ik de bestelling op een bepaald tijdstip laten leveren?
Pakketten worden voor 16:00 geleverd. We zijn niet verantwoordelijk voor vertraging van de carrier.
Retourneren
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Krijg je jouw bestelling altijd via onze eigen bezorgdienst? Geef het pakket dan de eerstvolgende keer mee aan de bezorger. Krijg je normaal je pakket via postnl geleverd? Neem dan even contact met ons op!
Krijg ik mijn geld terug als ik een product retourneer?
Ja, mits de goederen volledig intact bij ons retour komen, zullen wij een creditnota voor je aanmaken. Indien een product defect bij je geleverd, zullen we dit uiteraard ook crediteren!
Hoe en binnen welke tijd krijg ik mijn geld teruggestort?
De creditnota die door ons is opgesteld, kun je verrekenen met de eerstvolgende bestelling. Ook kunnen we via onze website een waardebon voor je aanmaken, die je kunt indienen bij de volgende bestelling
Heb je verkeerde artikelen ontvangen of mis je iets?
